5_ESPECIALISTA EN TURISME: Implementació de qualitat turística

OBJECTIUS:

• Enfortir les capacitats tècniques i operatives dels Gobiernos Autónomos Descentralizados Municipales (GADM) pilot per a la implementació efectiva i estandarditzada del Sistema Integral de Qualitat Turística, mitjançant la formació mixta de gestors municipals i actors del sector turístic, la validació i aplicació dels Manuals de Bones Pràctiques per servei, i la consolidació de ferramentes tècniques que permeten avaluar resultats, assegurar la millora contínua i generar inputs per a l’escalament progressiu del model a escala nacional.

PERÍODE PER A EXECUTAR L’ASSISTÈNCIA TÈCNICA:

• En un període dels mesos de juny, juliol, agost i/o setembre de 2026.

PRODUCTES A ENTREGAR:

• Informe final d’implementació del Sistema CTE en els GADM pilot: Comprén un document tècnic que detalle el procés d’implementació operativa en els GAD Municipals pilot, incloent-hi activitats realitzades, avanços, assoliments, dificultats, lliçons apreses i recomanacions.
• Manuals de Bones Pràctiques per servici turístic validats: Documents contextualitzats a la realitat dels GADM pilot i llestos per al seu ús institucional i formatiu.
• Informe de seguiment i avaluació de la implementació del Sistema CTE: Ferramenta tècnica que sistematitze indicadors, avanços, nivells de compliment d’estàndards de qualitat i resultats preliminars aconseguits en els GADM pilot.
• Document de recomanacions per a la sostenibilitat del Sistema CTE: Informe estratègic que continga propostes tècniques i operatives per a la continuïtat del sistema i el seu aplicació progressiva en altres GADM a nivell nacional.

PREVISIÓ D’ACTIVITATS A REALITZAR:

• Acompanyar en la implementació operativa del Sistema CTE en els GADM pilot: Brindar assistència tècnica als gestors municipals dels GAD Municipals pilots per a l’aplicació pràctica de la metodologia del Sistema Integral de Qualitat Turística (CTE), assegurant el compliment dels protocols d’adhesió i estàndards definits.
• Validar i ajustar els Manuals de Bones Pràctiques per servici turístic: Col·laborar en la revisió, validació tècnica i contextualització dels Manuals de Bones Pràctiques per servici, assegurant la seua pertinència territorial, aplicabilitat operativa i alineació amb la metodologia del sistema CTE.
• Donar suport al procés de formació mixta de gestors municipals i actors turístics: Coordinar, facilitar i/o donar suport a l’execució del programa de capacitació presencial i virtual dirigit a gestors municipals, prestadors de servicis turístics i servicis complementaris, enfortint les seues capacitats tècniques per a l’adopció efectiva dels estàndards de qualitat.

BREU RESUM DE L’ASSISTÈNCIA TÈCNICA:

Per al 2026, es realitzarà la implementació operativa del Sistema Integral de Qualitat Turística en els Governs Autònoms Descentralitzats Municipals (GADM) pilots. Aquesta etapa s’enfocarà en l’aplicació pràctica del model, iniciant amb un programa de formació mixta (presencial i en línia) dirigit a gestors municipals amb abast des dels GADM als prestadors de servicis turístics i servicis complementaris que intervenen en l’experiència del turista, amb l’objectiu d’enfortir les seues capacitats tècniques per a l’adopció efectiva dels estàndards de qualitat.

En aquesta fase es consolidarà els Manuals de Bones Pràctiques per cada servei turístic, que seran impartits als gestors municipals a través de ferramentes necessàries per a aconseguir un nivell homogeni de qualitat de tots els serveis que intervenen en l’experiència del turista, siguen públics o privats, mitjançant diferents actuacions i un enfocament cap a la millora contínua. Aquesta fase permetrà consolidar el model, avaluar el seu impacte en els GADM pilot i generar inputs tècnics que recolzen el seu progressiu avançament a escala nacional.

En el marc del desenvolupament del Sistema Integral de Qualitat Turística (CTE), durant la fase inicial s’han aconseguit avanços substantius en l’estructuració dels components estratègics i operatius del model. Entre els productes ja consolidats es troben la presentació general del sistema dirigida als GADM, el protocol d’adhesió dels municipis, la metodologia del sistema CTE i el Manual del Gestor/a CTE, així com el protocol d’adhesió dels servicis turístics.

No obstant això, per a la consolidació integral del sistema i la seua implementació efectiva en els GADM pilots, es troba pendent el desenvolupament i/o validació de components clau com són els Manuals de Bones Pràctiques per servei turístic, la culminació d’aquests elements permetrà enfortir el procés formatiu —tant presencial com virtual—, assegurar una implementació estandarditzada del sistema i garantir la seua sostenibilitat i l’aplicació en altres governs autònoms descentralitzats del país.